قوانین و مقررات

شرایط قابل توجه مشتریان گرامی :

 

*طبق دستور پلیس فتا کلیه ی سفارشات بالای پانصد هزار تومان نیاز به رجیستری اطلاعات شخص سفارش دهنده دارد لذا قبل از ارسال مرسوله جهت ریجستر از طرف شرکت عصر بازی با شما هماهنگ خواهد شد.

 

روش های ارسال محصولات و سفارشات

 

1- ارسال سریع تهران : (اسنپ و تپسی زمان ارسال در روز سفارش با الويت در نوبت سفارشات) کرایه در مقصد به عهده مشتری می باشد

2- پست پیشتاز:  2 تا 4 روز کاری مبلغ پست 14500 تومان

3- سایر شهرستان ها : تیپاکس ویژه کالاهای بالای ۱۰۰ هزار تومان ( تحویل کالا بین ۱ تا ۳ روز کاری ) ارسال شهرستان برای تمامی شهرهایی که دارای ارسال تیپاکس می باشند و کرایه در مقصد به عهده مشتری می باشد

4- تحویل حضوری در شرکت (مشتری موظف است حضورا برای دریافت مراجعه نماید ویژه مشتریان تهران فقط با هماهنگی قبلی و زمان آماده شدن سفارش ۲ ساعت )

 

شریط گارانتی

کنترل کیفیت محصولات از لحاظ فیزیکی و سلامت کارکرد انجام می‌گیرد، بنابراین کلیه محصولات از نظر فیزیکی و کارایی (فنی)، سالم به دست مصرف کننده رسیده و دارای تائیدیه هستند در نتیجه فروشگاه اینترنتی عصربازی مسئولیتی در قبال اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، نخواهد داشت!

 

نکات مهم :

1. بعضی از کالاها گارانتی مخصوص به خود را دارد که در صفحه هر کدام از محصولات بصورت شفاف ذکر شده است.

2. لوازم برقی فاقد گارانتی فقط دارای 24 ساعت تست برق می باشد.

3. محصولات فرهنگی لوح فشرده یکسال گارانتی تعویض در محل عصر بازی و سایر اقلام طبق گارانتی اصلی شرکت مربوطه.

4. در بازی های موجود در سایت هرگونه گارانتی و خدمات متوجه شرکت تولید کننده می باشد و امکان تعویض فقط در صورت مراجعه حضوری خریدار به دفتر مرکزی عصر بازی امکان پذیر است.

 

قوانین قبل از ثبت سفارش سایت

مشتریان و کاربران محترم موظف به استعلام آخرین قیمت و همچنین موجودی تمامی محصولات و کالاهای سایت هستند
در صورت اتمام کالا عصربازی حق لغو سفارش و استرداد مبلغ را برای خود محفوظ می دارد

 

قوانین پس از ثبت سفارش

پس از ثبت سفارش در سايت توسط مشتري، مشخصات سفارش از طريق پيامک براي کاربر ارسال خواهد شد و سفارش ثبت شده در صف پردازش قرار خواهد گرفت
 
مشتری گرامی ملزم به تایید قوانین و مقررات سایت در مرحله قبل از اتصال به درگاه بانکی سایت می باشد


نکته: در صورت مسدود بودن دريافت سرويس پيامک‌ هاي تبليغاتي از سوي کاربر يا مشتري، هيچ مسئوليتي در قبال اطلاع رساني از طريق پيامک به کاربر يا مشتري بر عهده فروشگاه اينترنتي عصربازي نخواهد بود.

 

ساعت پاسخگويي

مشتریان گرامی می توانند به صورت 24 ساعته از مشاوره قبل از خرید و خدمات پس از فروش شرکت استفاده کنند.

 

روند استرداد وجه

مشتریان و کاربران محترم موظف به استعلام آخرین قیمت و همچنین موجودی تمامی محصولات و کالاهای سایت هستند
در صورت عدم موجود بودن هر يک از سفارشات در همان روز با مشتريان محترم تماس گرفته خواهد شد تا هماهنگي لازم جهت استرداد وجه صورت گيرد و يا مشتريان گرامي ميتوانند کالاي ناموجود را با کالاي مشابه جايگزين نمايند
استرداد مبلغ کالاي مسترد شده (ناموجود) حتما به شماره کارت ثبت شده زمان پرداخت به نام شخص خريدار واريز خواهد شد و حتما بايد شماره کارت ثبت شده در سايت با شماره اعلام شده از سوي مشتري جهت استرداد و بازگشت وجه يکي باشد

 

مدت زمان تحويل

تمامي سفارش‏‌هاي ثبت شده در جريان روزهاي کاري و اولين روز پس از تعطيلات پردازش مي‌‏شوند توجه داشته باشيد که روز کاري به معني روز شنبه تا پنج شنبه، به غير از تعطيلات عمومي و رسمي ايران است به عبارت ديگر؛ اگر کاربر يا مشتري در روز تعطيل اقدام به ثبت سفارش نمايد، مراحل پردازش اين سفارش، از اولين روز کاري بعد از تعطيلي انجام خواهد شد.
بسته به نوع ارسال زمان تحویل کالا متفاوت خواهد بود و اداره پست متعهد به ارسال کالا در اسرع وقت می باشد.

 

مشتریان موظفند هنگام سفارش محصول مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند زیرا درصورت ورود اطلاعات ناقص یا غلط، سفارش مشتری قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و شرکت عصربازی مسئولیتی در قبال اطلاعات غلط مشتری نخواهد داشت. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را به عنوان دریافت کننده محصول وارد کنند، در این صورت، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

قوانین خسارت در زمان حمل و نقل محصول

بسته بندی محصولات فروشگاه عصربازی به نحو ایمن و استاندارد انجام می‌شود و احتمال آسیب دیدگی مرسولات در زمان حمل و نقل بسیار اندک است و کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خواهد رسید.

در نظر داشته باشید که قبل از تحویل گرفتن سفارشتان از پست حتما از اصالت و سلامت کالای فیزیکی خود اطمینان حاصل نمایید زیرا پس از تحویل فروشگاه هیچگونه شکایتی در قبال آسیب دیدن محصول مورد نظر را بر عهده نخواهد گرفت.

اما در صورت مفقود شدن محصول مورد نظر در زمان حمل و نقل، جای نگرانی نیست، زیرا شرکت مفقود شدن محصولات را توسط شرکت حمل و نقل مورد نظر بیمه خواهد کرد و وجه محصول مفقود شده به فرستنده پرداخت خواهد شد.

در این مواقع وجه پرداختی توسط مشتری را به وی بازمی‌گرداند اما در صورت تمایل مشتری به سفارش مجدد برای ایشان ارسال خواهد کرد.

شرایط ارسال مجدد محصول بدین گونه است که؛ اگر در زمان ارسال مجدد، قیمت محصول مورد نظر در فروشگاه عصربازی افزایش پیدا کرده باشد، مازاد مبلغ باید توسط کاربر پرداخت شود و اگر قیمت محصول کاهش پیدا کرده باشد، مبلغ کاهش یافته به مشتری بازپرداخت می‌شود و در نهایت محصول ارسال خواهد شد.

 

نحوه پرداخت وجه

مشتریان محترم می توانند بصورت آنلاین و 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته سفارش خود را ثبت و از درگاه آنلاین امن زرین پال برای پرداخت استفاده نمایند
همچنین امکان استفاده از خدمات کارت به کارت نیز در صورت هماهنگی مشتریان گرامی فراهم است.

 

خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش و مشاوره به دو صورت تلفنی و یا آنلاین می باشد و مشتریان می توانند از خدمات پس از فروش شرکت بهرهمند شوند.

 

سیاست رعايت حريم خصوصی

شرکت عصربازی در راستای مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده، خود را متعهد به حفظ اطلاعات خصوصی مشتریان میداند همچنین کاربران و مشتریان گرامی با خیال آسوده میتوانند با امنیت بالا نسبت به ورود اطلاعات و خرید کالا در سایت اقدام نمایند.

 

نحوه پشتيباني

پشتیبانی آنلاین واتساپ به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته آماده ارائه خدمات پشتیبانی هستیم.

 

نحوه ثبت شكايات مصرف‌كنندگان

در صورت عدم رضایت مشتریان گرامی عصربازی می توانند از طریق تماس با مدیریت سایت شکایت خود را ثبت و در اسرع وقت پیگیری خواهد شد.

 

روند مرجوعي كالا و نحوه فسخ خدمات

بنابر هماهنگی قبلی با مدیر سایت

——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————-

قوانین و مقررات کالای استوک

 

منظور از کالای استوک چیست؟

 

در ایران به کالاهای کارکرده و دست دوم که در حد یک محصول آکبند و نو می باشند استوک گفته می‌شود.

گفتنی است کالاهای استوک الزاما کارکرده و دست دوم نیستند. برای مثال در برخی از فروشگاه های معتبر که در زمینه دیجیتال، کامپیوتر ، گیمینگ و … فعالیت می کنند در شرایطی خاص کالای نو و آکبند خود را به نام استوک به فروش می رسانند.

برای مثال در کشورهای اروپایی اگر از تاریخ تولید یک دستگاه با ۵ سال خدمات پس از فروش یکسال بگذرد و این کالا به فروش نرسیده باشد، قیمت آن را تا حد زیادی حتی در بعضی موارد تا ۷۰ درصد کاهش داده و آن را به عنوان یک کالای استوک به فروش می‌رساند.

یا در مواردی دیگر فروشگاه هایی هستند که بدون قید و شرط کالا را تا مدت ۳۰ روز از مشتری مرجوع کرده و به اختیار خود مشتری تمام مبلغ را به مشتری پس میدهند و یا معادل آن مبلغ مشتری کالای دیگری را خریداری می‌کند که پس از برگشت این کالا به فروشگاه قیمت آن کالا شکسته می شود و به عنوان کالای استوک به فروش می‌رسد و یا ممکن است یک کالا با عیب کوچکی در شرکتها برگشت و تعمیر و تعویض انجام شود و مجدد به فروش برسند.

مزایا و معایب خرید یک کالای استوک

کالاهای Stock دارای درجه بندی کیفیت +B ،A، A و C می باشند. خریداران این نوع کالاها باید قبل از خرید از درجه بندی آن مطلع باشند.

از مزایای خرید کالای استوک می‌توان به قیمت و کیفیت مناسب آن‌ها اشاره نمود که شما می‌توانید با پرداخت هزینه‌ای کمتر نسبت به کالاهای غیر استوک همان کالا را دریافت نمایید.

 

خرید کالاهایی همانند کنسول های بازی ، لوازم گیمینگ و گوشی موبایل استوک و دیگر کالاها در صورت اصل بودن و با توجه به مطالب ذکر شده به کاربران پیشنهاد می‌گردد.

معایب :

ممکن است یک کالای استوک دارای جعبه پلمپ شده و یا اصلا جعبه ای نداشته باشند و یا ممکن است دارای خط و خشهای محدودی باشند.