قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی عصربازی

1- کلیات و پذیرش قوانین

پذیرش قوانین:

ثبت هرگونه سفارش در وب‌سایت عصربازی، به منزله آگاهی کامل و پذیرش بی‌قید و شرط تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. مشتری موظف است قبل از اقدام به خرید، این قوانین را به دقت مطالعه و در مرحله ثبت سفارش، گزینه مربوطه را تأیید نماید.
تغییرات قوانین: عصربازی حق دارد در هر زمان، بخشی یا تمام قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. تغییرات بلافاصله پس از انتشار در سایت لازم‌الاجرا خواهند بود و مسئولیت اطلاع از آخرین به‌روزرسانی‌ها به عهده مشتری است.

2- ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری: روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج‌شنبه، به غیر از تعطیلات عمومی و رسمی ایران است. کلیه سفارش‏‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.
تکمیل اطلاعات سفارش: مشتریان موظفند هنگام ثبت سفارش، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل (نام، آدرس و شماره تماس) تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا غلط، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و عصربازی هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

عدم موجودی یا خطای قیمت‌گذاری:
* در صورت اتمام موجودی کالا (حتی پس از ثبت سفارش)، عصربازی حق کنسل کردن سفارش و استرداد وجه را برای خود محفوظ می‌دارد.
* در صورت بروز هرگونه خطای سهوی در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها (مانند اشتباه در تعداد صفر)، عصربازی حق بلااثر نمودن سفارش و استرداد وجه را محفوظ می‌دارد. وجه دریافتی در اسرع وقت به شماره کارت خریدار مسترد خواهد شد و مشتری با پذیرش این قانون، حق هرگونه ادعا در این خصوص را از خود سلب می‌نماید.

روند استرداد وجه: استرداد وجه سفارش‌های لغوشده یا ناموجود، ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره کارتی که با آن خرید صورت گرفته و به نام شخص خریدار است، واریز خواهد شد.

مسئولیت ارسال و تحویل:
* عصربازی تمام محصولات را به صورت آکبند، اورجینال و با بسته‌بندی ایمن و استاندارد آماده تحویل به شرکت پستی می‌کند.
* مسئولیت حفظ و سلامت فیزیکی کالا تا زمان بسته بندی و تحویل به مامور پست ، بر عهده عصربازی است و پس از ان تا لحظه تحویل به مشتری به عهده به عهده شرکت پستی خواهد بود.
* زمان تحویل کالا بسته به نوع ارسال انتخابی و تعهد شرکت پستی متفاوت خواهد بود و عصربازی هیچ دخل و تصرفی در زمان و هزینه شرکت‌های پستی ندارد.
عدم دریافت مرسوله: در صورت عدم حضور مشتری در آدرس اعلامی یا نقص و اشتباه در آدرس/اطلاعات تماس که منجر به برگشت خوردن مرسوله شود، مسئولیت و تمامی هزینه‌های ارسال مجدد، شامل هزینه ارسال اولیه و هزینه عودت پستی، به عهده مشتری خواهد بود.

روش‌های ارسال محصولات و سفارشات عصربازی
با عصربازی، سفارش شما را با بهترین و سریع‌ترین روش‌ها به دستتان می‌رسانیم. در جدول زیر، جزئیات هر روش ارسال را مشاهده می‌کنید:

نکته مهم: زمان‌های تحویل اعلام شده، مربوط به زمان تخمینی شرکت‌های پستی بوده و در روزهای کاری محاسبه می‌شود (روز کاری: شنبه تا پنجشنبه به جز تعطیلات رسمی)

3- گارانتی، سلامت فیزیکی و مهلت تست

سلامت فیزیکی کالا: فروشگاه عصربازی تمام محصولات را از نظر فیزیکی سالم و بدون نقص به دست شرکت پستی می‌سپارد و مسئولیتی در قبال اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، نخواهد داشت.
بررسی هنگام تحویل (بسیار مهم): مشتری موظف است قبل از تحویل گرفتن کالا از مأمور پستی، حتماً از سلامت ظاهری و فیزیکی بسته‌بندی اطمینان حاصل نماید.
* در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی جدی یا مفقودی، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده و موضوع را فوراً به پشتیبانی عصربازی و مأمور تحویل گزارش دهد.
* تحویل گرفتن کالا از مأمور پستی به منزله تأیید سلامت ظاهری و سلب حق پیگیری خسارت‌های ظاهری خواهد بود.

مسئولیت نصب و به‌روزرسانی: نحوه اتصال، آپدیت و عملکرد فنی تمام محصولات موجود در سایت، به عهده خریدار محترم است.

شرایط گارانتی محصولات:
1. گارانتی شرکتی: کالاهای دارای گارانتی شرکتی، مسئولیت خدمات پس از فروش و عیوب فنی به عهده شرکت گارانتی‌کننده بوده و مشتری موظف است مستقیماً از طریق شرکت گارانتی‌کننده پیگیری نماید.
2. لوازم برقی فاقد گارانتی: این محصولات فقط دارای ۴۸ ساعت مهلت تست فنی از زمان تحویل کالا به مشتری می‌باشند.
3. بازی‌ها: هرگونه گارانتی و خدمات پس از فروش مربوط به بازی‌ها، متوجه شرکت تولیدکننده یا منتشرکننده است.

4- حق انصراف از خرید (۷ روز مهلت قانونی) و مرجوعی کالا

حق انصراف (پشیمانی):
* طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا مهلت دارد تا بدون ارائه دلیل و تنها به شرط عدم استفاده از کالا و حفظ بسته‌بندی اصلی و پلمپ اصلی با تایید فروشنده، از خرید خود انصراف دهد.
* شرط لازم برای انصراف: کالا باید کاملاً در شرایط اولیه، آکبند و پلمپ (بدون هرگونه مخدوش شدن بسته‌بندی یا باز شدن پلمپ) باقی مانده باشد.
* هزینه‌ها: هزینه بازگرداندن کالا در صورت انصراف، به عهده مشتری خواهد بود.
* استرداد وجه: پس از تأیید سلامت فیزیکی کالا توسط کارشناسان عصربازی، وجه پرداختی حداکثر تا ۱۰ روز کاری به حساب مشتری مسترد می‌شود.

مرجوعی به دلیل خرابی در مهلت تست (۴۸ ساعت):
* مرجوعی کالاهای فاقد گارانتی شرکتی که در مهلت تست ۴۸ ساعته دچار خرابی فنی شده باشند، پس از بررسی و اثبات خرابی توسط کارشناسان عصربازی صورت می‌گیرد.
* اولویت اول در این شرایط، ارسال مجدد کالای مشابه سالم است و نه استرداد وجه.

کالاهای خارج از شرایط مرجوعی: محصولات فروخته‌شده در صورت باز شدن، نصب شدن یا استفاده شدن، حتی در صورت سالم بودن، از شرایط استرداد و تعویض خارج هستند.

5- نحوه پرداخت و حریم خصوصی

نحوه پرداخت: مشتریان محترم می‌توانند به صورت آنلاین و ۲۴ ساعته از طریق درگاه‌های امن پرداخت سایت اقدام به ثبت و پرداخت سفارش نمایند. امکان کارت به کارت نیز در صورت هماهنگی با پشتیبانی فراهم است.
سیاست رعایت حریم خصوصی: عصربازی متعهد به حفظ اطلاعات خصوصی مشتریان است و از این اطلاعات فقط برای خدمات‌رسانی، ارسال سفارش، اطلاع‌رسانی و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌کند. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی بدون کسب مجوز کتبی یا حکم قضایی، در اختیار شخص یا نهاد ثالث قرار نخواهد گرفت.

6- نحوه پشتیبانی و ثبت شکایات

نحوه پشتیبانی و مشاوره: پشتیبانی و مشاوره آنلاین در ساعت اداری فقط از طریق:
* تلفن ثابت فروشگاه: ۰۲۱۸۶۰۳۴۰۰۱
* واتساپ: ۰۹۱۰۲۳۰۶۳۳۹

ساعت پاسخگویی و پشتیبانی:
* ساعات اداری دفتر: روزهای شنبه تا پنج‌شنبه (به جز تعطیلات رسمی).
* پشتیبانی تلفنی و واتساپ: فقط در ساعات اداری و از طریق شماره‌های اعلام شده در بخش “نحوه پشتیبانی” امکان‌پذیر است.

نحوه ثبت شکایات مصرف‌کنندگان: در صورت عدم رضایت یا وجود هرگونه شکایت، مشتریان می‌توانند از طریق تماس با مدیریت سایت، شکایت خود را ثبت نمایند تا در اسرع وقت پیگیری شود.قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی عصربازی